El 17 de septiembre, la "Conferencia de publicación de los resultados de la encuesta sobre la satisfacción del cliente del servicio posventa automotriz de China (CAACS) en 2021" se celebró de manera grandiosa en Beijing. Ankai Buses ganó la "Primera marca de autobuses" en servicio postventa de satisfacción del cliente con una puntuación total de 87,43 puntos, lo que demuestra plenamente la solidez de la empresa y las sólidas capacidades del sistema de garantía del servicio postventa.

La encuesta CAACS es una de las encuestas de satisfacción del cliente de servicio posventa automotriz más autorizadas de la industria. Está encargado por el Ministerio de Transporte y la Asociación de la Industria de Mantenimiento de Automóviles de China. La encuesta CAACS se lleva a cabo en estricta conformidad con el estándar de la industria del transporte "Método de evaluación de la satisfacción del cliente para el servicio posventa de automóviles" (JT / T900-2014).

En esta encuesta de CAACS, el autobús Ankai tomó la delantera con una puntuación de 87,43 y ganó la "Primera marca de autobús en satisfacción del cliente", que no solo demostró la tecnología y los productos de primera clase de Ankai Bus, sino que también confirmó plenamente la experiencia de calidad aportada. a los clientes por el sistema de servicio después de 55 años de desarrollo.

Como empresa líder de autobuses en China, Ankai bus fue pionera en la marca de servicios de autobús "Ankai Dajiayuan" en 2014. Tomó la iniciativa en llevar los servicios de autobús del "mantenimiento pasivo" a una nueva era de "atención activa". El autobús de Ankai parte de varios aspectos, como los estándares de servicio, los procesos de servicio, los compromisos de servicio y el establecimiento de puntos de servicio. A través de los “cuatro compromisos”, los “cuatro elementos”, el “cuidado de las cuatro estaciones” y las “cuatro interacciones principales”, se ha creado una excelente calidad de servicio y una relación de cooperación amistosa que continúa mejorando la satisfacción y la lealtad del cliente.

El sistema de servicio posventa de autobuses de Ankai fue el primero en obtener la certificación de servicio posventa de "cinco estrellas" del Centro de Certificación de Calidad de China (CQC) en 2018, y nuevamente obtuvo la certificación de "siete estrellas (excelente)" de la CTEAS sistema de servicio postventa en 2019. El logro de los honores confirma el progreso continuo realizado por Ankai en la construcción de la marca de servicio, y también se ha convertido en un símbolo importante de un nuevo salto en el sistema de servicio de la industria de autobuses de China.

El sistema de servicio posventa de autobuses de Ankai fue el primero en obtener la certificación de servicio posventa de "cinco estrellas" del Centro de Certificación de Calidad de China (CQC) en 2018, y nuevamente obtuvo la certificación de "siete estrellas (excelente)" de la CTEAS sistema de servicio postventa en 2019. El logro de los honores confirma el progreso continuo realizado por Ankai en la construcción de la marca de servicio, y también se ha convertido en un símbolo importante de un nuevo salto en el sistema de servicio de la industria de autobuses de China.

En la nueva era de desarrollo de alta calidad, el servicio de alta calidad se ha convertido cada vez más en el núcleo de la competitividad de una empresa. Muestra el poder de la marca, el poder del producto y el poder de mercado obtenidos por una empresa en el mercado, y se ha convertido en la veleta del mercado.

En el futuro, Ankai bus continuará mejorando continuamente la construcción del sistema de servicio con el cliente como centro, y mediante la estandarización de los procesos de servicio, la normalización de las actividades de servicio, la humanización de los conceptos de servicio, la excelente gestión de servicios y las "cinco modernizaciones". construcción de información de todo el proceso de servicio, y continuar fortaleciendo la construcción de la marca de servicio, a fin de demostrar continuamente la calidad y responsabilidad de la fabricación de China con fuerza.