Recientemente, la "Conferencia de publicación de los resultados de la encuesta sobre la satisfacción del cliente del servicio posventa automotriz de China (CAACS) en 2021" se celebró en forma grandiosa en Beijing. Autobuses de Ankai ganó la "Primera marca de autobuses" en servicio postventa de satisfacción del cliente con una puntuación total de 87,43 puntos, lo que demuestra plenamente la solidez de la empresa y las sólidas capacidades del sistema de garantía del servicio postventa.

La encuesta CAACS es una de las encuestas de satisfacción del cliente de servicio posventa automotriz más autorizadas de la industria. Está encargado por el Ministerio de Transporte y la Asociación de la Industria de Mantenimiento de Automóviles de China. La encuesta CAACS se lleva a cabo en estricta conformidad con el estándar de la industria del transporte "Método de evaluación de la satisfacción del cliente para el servicio posventa de automóviles" (JT / T900-2014).

2021 es el decimotercer año de la encuesta CAACS. Ha sido testigo de los cambios y el progreso del mercado de accesorios en la industria automotriz china. La publicación de los resultados de la encuesta proporciona una base de datos confiable para el desarrollo de la satisfacción del servicio posventa en la industria automotriz, que representa la voz del cliente final en mayor medida.

En esta encuesta de CAACS, el autobús Ankai tomó la delantera con una puntuación de 87,43 y ganó la "Primera marca de autobús en satisfacción del cliente", que no solo demostró la tecnología y los productos de primera clase de Ankai Bus, sino que también confirmó plenamente la experiencia de calidad aportada. a los clientes por el sistema de servicio después de 55 años de desarrollo.

Ankai Bus siempre ha concedido una gran importancia a la calidad del servicio y ha mejorado continuamente su sistema y nivel de servicio durante muchos años de desarrollo. Como empresa líder de autobuses en China, Ankai bus fue pionera en la marca de servicios de autobús "Ankai Dajiayuan" en 2014. Tomó la iniciativa en llevar los servicios de autobús del "mantenimiento pasivo" a una nueva era de "atención activa". El autobús de Ankai parte de varios aspectos, como los estándares de servicio, los procesos de servicio, los compromisos de servicio y el establecimiento de puntos de servicio. A través de los “cuatro compromisos”, los “cuatro elementos”, el “cuidado de las cuatro estaciones” y las “cuatro interacciones principales”, se ha creado una excelente calidad de servicio y una relación de cooperación amistosa que continúa mejorando la satisfacción y la lealtad del cliente.

El sistema de servicio posventa de autobuses de Ankai fue el primero en obtener la certificación de servicio posventa de "cinco estrellas" del Centro de Certificación de Calidad de China (CQC) en 2018, y nuevamente obtuvo la certificación de "siete estrellas (excelente)" de la CTEAS sistema de servicio postventa en 2019. El logro de los honores confirma el progreso continuo realizado por Ankai en la construcción de la marca de servicio, y también se ha convertido en un símbolo importante de un nuevo salto en el sistema de servicio de la industria de autobuses de China.

En la nueva era, tanto los cambios en la situación económica como en la demanda de los consumidores han planteado requisitos más altos para el nivel de servicio de la industria de autobuses de pasajeros. Tomando el servicio como piedra angular y centrándose en la construcción de la marca de servicio "Ankai Dajiayuan", el autobús Ankai ha fortalecido continuamente la optimización y la perfección de su sistema interno, y ha seguido llevando a cabo una serie de actividades especiales de servicio al cliente en el exterior, y la calidad del servicio ha ha sido completamente actualizado. Ankai bus no solo ha construido una red nacional de servicio postventa, sino que también todas las estaciones de servicio responden a las necesidades de servicio las 24 horas y brindan a los clientes soporte técnico gratuito de por vida.

En el futuro, Ankai bus continuará mejorando continuamente la construcción del sistema de servicio con el cliente como centro, y mediante la estandarización de los procesos de servicio, la normalización de las actividades de servicio, la humanización de los conceptos de servicio, la excelente gestión de servicios y las "cinco modernizaciones". construcción de información de todo el proceso de servicio, y continuar fortaleciendo la construcción de la marca de servicio, a fin de demostrar continuamente la calidad y responsabilidad de la fabricación de China con fuerza.